SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE
Explique con sus propias palabras ¿Por qué es importante la imagen  personal en la vida profesional? Prepare una conferencia de tres (3) minutos para promover SU imagen  PERSONAL. (Por ejemplo, durante un evento de Servicio al Cliente).

En la vida profesional es muy importante la imagen personal, porque es la primera impresión que damos cuando estamos en una organización. Especialmente las personas que están en el área de servicio al cliente, ya que son la tarjeta de presentación de la empresa y si no tienen una buena imagen, los clientes lo percibirán como un aspecto negativo de la empresa en general y preferirá ir a otra empresa en la búsqueda del servicio que necesita.

CONFERENCIA “PROMOVIENDO LA IMAGEN PERSONAL DURANTE UN EVENTO DE SERVICIO AL CLIENTE”: La imagen es la proyección de mensajes constantes y coherentes, capaces de generar confianza y credibilidad. Mediante el estudio de la imagen personal, se detecta los obstáculos que le impiden desarrollarse con éxito en los distintos espacios en que se desarrolle: sociales, personales, empresariales, etc. Durante un evento de servicio al cliente, o simplemente pertenecer a una organización, es importante saber cuál es nuestro estilo personal, para luego, dotarlo de las mejores herramientas, con las  cuales principalmente se sienta cómodo con la nueva imagen que proyecta sin cambiar la esencia de la persona. Luego de definir el estilo personal, se debe buscar la vestimenta apropiada, realizando una buena combinación de colores, acorde al evento, en este caso de Servicio al Cliente. La imagen personal no se refiere solamente a el aspecto corporal de la persona, también influye el lenguaje corporal, los modales apropiados, cortesía, urbanidad, etiqueta y protocolo, el comportamiento estratégico empresarial, la seguridad individual. Todo profesional debe transmitir aquellas cualidades que desea proyectar. Más allá de sus capacidades y experiencias, su Imagen debe acompañar lo que “dice ser”. Una Imagen acorde a su cargo o profesión, es un valor agregado. Más de la mitad de lo que comunicamos es visual: vestimenta, acciones, prolijidad, actitudes, etc.

Indique algunos consejos para mejorar su  presentación personal en el ámbito laboral. Ej.: Elegancia masculina,  cuidado de la piel (mascarillas), del cabello, rostro, salud, aspecto espiritual, encanto personal, vestuario u accesorios, maquillaje, perfume,  etc.
Elegancia Masculina

El traje debe ser formal y clásico.
Vestuario de materiales, diseño y estilo tradicional.
Para ocasiones formales los colores más apropiados son el gris en todos los tonos, azul, café, beige (habano, crudo o blanco hueso), y negro.
Los trajes se deben combinar con camisas y corbatas de colores más vivos que hagan contraste armonioso con el color del vestido y lo realcen.
La corbata debe ser de diseño y estilo moderno. Colores y estampados acordes con el conjunto en general.
Usar traje completo con un solo material y color, ajustándose al cuerpo.
El largo del pantalón debe cubrir hasta el tacón del zapato.
En los bolsillos del pantalón no debe notarse bultos, debido a objetos personales voluminosos.
El traje debe verse limpio, bien cepillado y sin rastros brillantes.
Comprobar antes de usarlo, que este en excelentes condiciones.
El color de la corbata debe combinar con la camisa y el traje.
Pueden usarse camisas en colores muy claros, preferiblemente en un solo tono, que armonicen con el traje.
El hombre debe lucir impecable, en todo su aspecto personal.
Debe lucir limpio, bien afeitado, barba y bigote bien recortados.
Debe lucir el corte de cabello tradicional.
No es bien visto el uso de aretes o adornos pocos convencionales.
Cuidado de la piel
Aplicar cremas y ungüentos para proteger la piel.
Usar bloqueador solar.
Consultar al dermatólogo en caso de acné, manchas o lesiones en la piel.
Cuidado del cabello
Mantenerlo limpio.
Lavarlo dos o tres veces por semana con un shampoo de buena calidad y suave.
No lavarlo a diario porque se reseca el cuero cabelludo.
No acostarse en las noches con el cabello mojado.
Consultar con un especialista el corte que se conviene según el rostro de la persona.
Hacer mantenimiento del corte de cabello cada mes y medio.
No presentarse a la oficina con el cabello mojado.
No usar hebillas, moños de color y diseño exagerado.
Cuidado del rostro
Para favorecer el rostro se debe tener el corte y peinado adecuado.
Efectuar el depilado de las cejas. Es un error grave depilarlas completamente y pintarlas.
Consultar con un oftalmólogo, en caso de afecciones en los ojos.
Descansar los ojos con el sueño reparador necesario.
Poner bolsas de té, agua de rosas o agua fresca para tratar las ojeras.
Cepillarse los dientes tres veces al día, después de cada comida.
Usar seda dental y enjuague bucal para completar la higiene bucal.
Consultar al odontólogo.
Para las jóvenes usar un maquillaje suave y delicado en tonos pasteles y adecuado para su tono de piel.  
Adquirir maquillaje de buena calidad.
Adquirir colores básicos para el labial.
Salud
Cuidados en la nutrición. Alimentación balanceada.
Se deber dormir las ocho horas reglamentadas.
Hacer ejercicio.
Ir al médico periódicamente.
En la dieta básica debemos incluir proteínas, grasas, carbohidratos, vitaminas, minerales, frutas y verduras.
No excederse al consumir grasas y carbohidratos.
Moderar el consumo de sal y de azúcar.

Aspecto espiritual
Tomar el tiempo necesario para descansar, reflexionar y meditar.
Buscar espacios para encontrarse con uno mismo.
Tomar unos minutos al día para orar a Dios como acto de agradecimiento.
Pensar positivamente.
los sentimientos de amor, afecto, tolerancia, solidaridad y amistad generan y mantienen la paz espiritual.
Los sentimientos negativos, destruyen al ser humano y generan rechazo.
Encanto personal
sincerarse consigo mismo.
Conocer bien el ambiente en el cual se va  a desenvolver.
Analizar a las personas con quienes se interrelaciona.
Destacarse por lo que uno es, mostrando diferentes facetas sin  dejar de ser uno mismo.
Seguir hábitos y gustos positivos.
Se debe inculcar el respeto hacia los demás.
La tolerancia hacia las diferencias de los que nos rodean.
El sentido de solidaridad y de pertenencia al grupo.
Sonreír.
No creerse más que los demás.
Tener una voz cultivada, natural y agradable.
No hablar en voz alta y en tonos chillones.
Grabar la voz para corregir el tono de voz y errores de pronunciación.
No reírse a carcajadas, tener una risa musical y agradable.
Vestuario u accesorios
Usar un vestuario discreto.
Combinar los trajes con los colores y accesorios adecuados.
Armonizar el vestuario con tonalidades del mismo color.
También combinar con colores opuestos.
Tener en cuenta los colores de acuerdo al tono de piel, color de cabello y gusto personal.
Usar accesorios como bolsos, bufandas, joyas, etc. Para complementar el vestuario.
En la oficina no se debe usar jeans, pantalón chicle, pantaloncito caliente y prendas de licra.
Maquillaje
Una joven debe usar un maquillaje suave y delicado.
Se aconsejan los tonos pastel.
Variar en los tonos y colores.
No comprar maquillaje de bajo precio porque puede ser de mala calidad.
El maquillaje debe armonizar con el tono de piel y el color del vestuario.
Para el labial aplicar colores básicos como el bronce, café, para delinearlos y tonos que les hagan juego para rellenarlos.
Para las jóvenes se recomienda un labial con distintos tonos de rosa y bronce.
Cuidado minucioso y regular de las uñas.
Las jóvenes deben preferir esmaltes en tonos claros, mates o nacarados, y en colores suaves.
Para la mujer ejecutiva el esmalte tipo francés es ideal.
Perfume
Usar perfumes de aromas suaves que no sean extravagantes.

Seleccione  un compañero (a)  de trabajo  indique que aspecto físico, actitudinal o  espiritual tiene como encanto personal y debería sacar  más provecho  en la actividad de “Servicio al Cliente”.



Construya un cuadro comparativo entre los diferentes biotipos humanos (estudio del temperamento).  De acuerdo con las características de los mismos, identifique cual es su biotipo predominante. Sustente su  análisis argumentando según la teoría propuesta, mediante un ensayo, de máximo dos  páginas.


LINFÁTICO O ENDOBLÁSTICO
BILIOSO O COIDOBLÁSTICO
SANGUÍNEO O MESOBLÁSTICO
NERVIOSO O ECTOBLÁSTICO


CARACTERÍSTICAS
Dominio de exceso de vida vegetativa.
Armoniosos equilibrio de las tres funciones dominadas por la inteligencia.
Dominio de la acción y la sensibilidad.
Inteligencia orientada a las cosas concretas y del mundo exterior.
El razonamiento controla siempre la fuente vital constituida por las funciones vegetativas.
Huye del contacto exterior y se refugia en lo abstracto.

RAMA
SUPERIOR
Esforzado, constante hasta lograr todo aquello que se ha propuesto.
Cultiva su inteligencia; equilibrado, confía en sí mismo
Exitoso, triunfador en actividades deportivas.

Desarrollo el intelecto, creativo, constante y se interesa por terminar todo lo que comienza.  Sociable.

RAMA
INFERIOR
Flojo, de energía mental limitada, propenso a refugiarse en el sueño.  Falto de voluntad.
Voluntarioso, agresivo, orgulloso, temerario
Inquieto y agitado, apetitoso, desordenados.
Desordenado, de reacciones imprevistas, inconstante, huraño.

5.  Socialice con sus compañeros por qué conocer sobre el temperamento,  carácter y rasgos personales de sus compañeros, jefes y clientes  constituye un factor de éxito en la  tarea de Servicio al Cliente.  De manera creativa creen su evidencia e inclúyala en el blog.
Conocer sobre el temperamento, carácter y rasgos personales de los compañeros, jefes y clientes  constituye un factor de éxito en la tarea de Servicio al Cliente, ya que conociendo el estilo personal de ser, sentir, y actuar; la forma de comportarse, producto del aprendizaje continuo y el encanto personal es una buena estrategia para lograr una comunicación asertiva entre todos los individuos de una compañía, que las actividades fluyan con armonía, que nos entendamos como seres humanos racionales teniendo como prioridad el respeto hacia los demás, si se logra esto se crea una estabilidad y un ambiente agradable, en el que todas las actividades se van a desarrollar efectivamente.
6.    Dibuje la Ventana de Johary  e identifique en ella sus áreas abiertas,  área oscura,  área oculta y área ciega.   Con base en esa ventana elabore una lista de sus rasgos de personalidad  positivos que son fortalezas para la atención al cliente y aquellos que son debilidades y podrían hacerlo  fracasar  en esta  tarea.
La ventana de Johary es una herramienta de psicología cognitiva que ilustra los procesos de interacción humana. Este modelo se utiliza generalmente en grupos de autoayuda y en ejercicios corporativos de dinámica de grupo como una forma de heurística.
Este modelo de análisis ilustra el proceso de comunicación y analiza la dinámica de las relaciones personales.
Este modelo intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, la exposición y la realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos fuentes, los "otros" y el yo.
Esta teoría se articula mediante el concepto de espacio interpersonal, que está dividido en cuatro áreas, cuadrantes, definidas por la información que se transmite.
Estos cuatro cuadrantes son:
Abierto o libre: 1.- Lo que yo sé de mí. 2.- Lo que los demás saben de mí.
Oculto 1.- Lo que yo sé de mí. 2.- Lo que los demás no saben de mí.
Ciego 1.- Lo que yo no sé de mí. 2.- Lo que los demás saben de mí.
Desconocido, perdido y oscuro 1.- Lo que yo no sé de mí. 2.- Lo que los demás no saben de mí.
Estos cuadrantes están permanentemente interactuando entre sí, es decir, si se produce un cambio en un cuadrante, este afectará a todos los demás.
Según la teoría, la persona en la cual predomine el cuadrante abierto, funciona en forma más armónica y más sana, pues se muestra tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que los demás lo conozcan.

7.   Con base en estas temáticas; como funcionario de  una  empresa,  cuál será mi aprovechamiento y mejoramiento al tema de servicio al cliente.
Como funcionario de una empresa para mejorar el tema del servicio al cliente, se deben implementar estrategias dentro de la empresa; entre los empleados, seminarios en los cuales se traten temas relacionados con el comportamiento humano y las técnicas más efectivas para brindar un excelente Servicio al Cliente, realizar actividades de integración en los cuales el personal se pueda interrelacionar y evaluar si el comportamiento personal es el adecuado, motivarlos y premiarlos a quienes se destaquen en el tema, crear un ambiente o espacio en el cual puedan dialogar abiertamente en caso de que hayan conflictos entre los trabajadores o con los clientes; en cuanto a los clientes se puede implementar un buzón de sugerencias con el fin de evaluar el servicio que le brindaron y realizar encuestas con el mismo fin, porque la opinión de éstos es fundamental en una empresa, ya que la idea es que se vuelvan clientes fieles a la compañía no perderlos y que se vayan a la competencia.
El cambio empieza por uno mismo, mejorar las actitudes, la forma de comportarse, las relaciones con los demás, cumpliendo a cabalidad las normas de la cordialidad, así podremos lograr brindar un excelente Servicio al Cliente.

Eventos

ACTIVIDADES AVA

SEMANA 5

SEÑALIZACION:

Es el lenguaje destinado a transmitir a los usuarios las advertencias, prohibiciones, obligaciones, informaciones, orientaciones y fundamentalmente las prioridades de paso, de acceso y de uso de las distintas partes del lugar.

Todo lugar donde se realicen eventos debe tener su respectiva señalización, dependiendo de la estructura en donde se lleve a cabo.

PRIMEROS AUXILIOS Y MÉDICOS

Son medidas o actuaciones que realiza el auxiliador en el mismo lugar donde ha ocurrido el accidente y con material prácticamente improvisado, hasta la llegada de personal especializado.

MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

La seguridad y la salud ocupacional debe ser un compromiso de todos, empleados, empleador y demás autoridades.

El empleador debe garantizarles protección, seguridad y atención a los empleados, además de las personas  asistentes al evento.

Seguridad en Eventos

A la hora de asistir a cualquier evento, sea un concierto, un evento deportivo, una obra de teatro o cualquiera que sea su actividad favorita, siempre se deben tener en cuenta ciertas medidas de seguridad. Para que pueda disfrutar de su evento de manera segura y plena:

Procure no llevar  objetos que puedan afectar a la seguridad del resto de los espectadores (armas punzo cortantes, aerosoles, alcohol).  Consulte que restricciones tienen los  organizadores del evento,  recuerde que en algunos se prohíbe el ingreso de ciertos objetos específicos,  como pueden ser las cámaras fotográficas.

Si la actividad es al aire libre,  procure contar con un pronóstico del tiempo,  que le permita protegerse de las condiciones climáticas que podría encontrar,  ya sea frío,  lluvia o sol excesivo.

Siga las instrucciones dadas por el altavoz y por los agentes de seguridad.

Conserve la calma en todo momento.

Antes de ocupar su asiento, procure buscar información de donde se encuentran las salidas, en especial las de emergencia.

Al entrar o salir, no se quede de pie en las puertas o pasillos de acceso a las localidades.

De ser posible trate de no exponer a las niñas o niños llevándolos a eventos masivos, si los lleva, cárguelos o nunca los suelte de la mano.

Antes de ingresar, si va en grupo,  señale un punto de referencia en caso de que alguien se extravíe dentro de lugar.

Trate de permanecer en su lugar hasta que finalice el acto.

Manténgase tranquilo, paciente y sereno ante cualquier emergencia.

Solicite la ayuda de los servicios de agentes de seguridad ante cualquier situación extraña o emergencia que acontezca durante al acto.

Tome en cuenta que mantener el orden a la hora de entrada y salida del lugar y la colaboración de los espectadores es un aspecto clave para mantener el orden y evitar accidentes. El disfrute sano del espectáculo al que asista dependerá mucho de su colaboración para hacer una jornada amena.

 Elaborar y distribuir invitaciones oportunamente, puede hacerse por cartas, Tarjetas, Memorando, telefónicamente con tres días de anticipación como mínimo.

v  Disponer de recursos necesarios: Paleógrafo, papel, televisor, marcadores, proyectores, lapiceros, etc.

v  Organizar oportunamente el sitio teniendo en cuenta números de sillas, notación en cada puesto de libreta, lápiz, bolígrafo, etc.

v  Determinar la duración de cada sesión de 90 a 120 min.

ACTIVIDADES AVA

SEMANA 4

LOGÍSTICA PARA Y DURANTE LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO

Logística para la realización del evento: se define como el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de un servicio.

SERVICIOS: Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente

• La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento); en este caso la forma en que se realizara y se llevara a cabo el evento.

• La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante).reservaciones, comidas, espectáculos, etc.

RESERVACIONES O INSCRIPCIONES: particularmente, se aparta un lugar, un hotel, un restaurante, una casa de banquetes etc.; en donde se vaya a llevar a cabo el evento, una cena, o cualquier tipo de reunión formal o informal que se desee hacer ,se debe tener en cuenta hacer la reservación con una semana de anticipación.

ALOJAMIENTO: Las condiciones de alojamiento pueden variar Hoteles, cabañas, camas finas, camas rústicas, Literas o hamacas, todo depende de la región o de las condiciones del lugar dónde se desarrolle la actividad en función de los requerimientos del evento. Es fundamental visitar los sitios con anterioridad, habiendo definido Previamente los términos de referencia. Para la selección si no se puede viajar al sitio que se va a contratar, se deben pedir las especificaciones más exactas posibles, del alojamiento. Hay que evaluar siempre las siguientes condiciones:

AEROPUERTOS O TERMINALES: El lugar de encuentro puede ser en el aeropuerto o terminal de la ciudad, donde se llevará a cabo el evento, en estos casos se busca que los asistentes de los distintos destinos lleguen más o menos a la misma hora. En el caso de que el organizador no conozca a los participantes, este debe tener el uniforme de la Unidad, para ser identificado fácilmente.

A medida que van llegando los participantes se deben confirmar en la lista, y verificar quienes no han llegado, para indagar los retrasos y cambios de fechas.

TRANSPORTE: La recomendación más importante en cuanto a transportes es contratar siempre a empresas de la región, que conozcan muy bien los trayectos a recorrer, pues en un país de conflictos como Colombia, siempre es preferible, sacrificar comodidad – si es el caso- para ganar seguridad. Las empresas de buses escalera, camperos, colectivos, deberán preferirse siempre en salidas de campo, y en trayectos en ruta, deberán preferirse los servicios expresos de empresas que cubran itinerarios regularmente. Las empresas de transporte turístico deberán considerarse como la última opción salvo que la ruta tenga las garantías de seguridad.

o;text� E g : �Q ��� ext-indent:-18.0pt;line-height:normal; mso-list:l0 level1 lfo1'>v  Coordinar actividades  extra según el evento: cóctel o copa de champaña, recorrido por la ciudad y lugares turísticos, muestras, etc.

v  Si algunos participantes llegan de otras ciudades deben tenerse en cuenta alojamientos, desplazamientos, reservaciones de áreas, etc.

v  Elaborar y distribuir invitaciones oportunamente, puede hacerse por cartas, Tarjetas, Memorando, telefónicamente con tres días de anticipación como mínimo.

v  Disponer de recursos necesarios: Paleógrafo, papel, televisor, marcadores, proyectores, lapiceros, etc.

v  Organizar oportunamente el sitio teniendo en cuenta números de sillas, notación en cada puesto de libreta, lápiz, bolígrafo, etc.

v  Determinar la duración de cada sesión de 90 a 120 min.

ACTIVIDADES AVA

SEMANA 3

Criterios para la  programación de actividades  Académicas, científicas, culturales y sociales dentro  de un evento.

En general para organizar cualquier evento o reunión ya sean actividades Académicas, científicas, culturales, o sociales es necesario seguir unos pasos básicos para su realización y obtener el éxito sin contratiempos; para esto se debe contar con:

Programación: Corresponde a la organización, lo que debe realizarse en equipo mediante la asignación de funciones y tareas para coordinar ejecutar y evaluar:

v  Nombra comités para asignar tareas específicas.

v  Elaborar la lista de asistentes de acuerdo con los objetivos de la reunión.

v  Definir la fecha exacta de realización.

v  Determinar el sitio o lugar de acuerdo con el N° de participantes y objetivos del evento.

v  Coordinar actividades  extra según el evento: cóctel o copa de champaña, recorrido por la ciudad y lugares turísticos, muestras, etc.

v  Si algunos participantes llegan de otras ciudades deben tenerse en cuenta alojamientos, desplazamientos, reservaciones de áreas, etc.

v  Elaborar y distribuir invitaciones oportunamente, puede hacerse por cartas, Tarjetas, Memorando, telefónicamente con tres días de anticipación como mínimo.

v  Disponer de recursos necesarios: Paleógrafo, papel, televisor, marcadores, proyectores, lapiceros, etc.

v  Organizar oportunamente el sitio teniendo en cuenta números de sillas, notación en cada puesto de libreta, lápiz, bolígrafo, etc.

v  Determinar la duración de cada sesión de 90 a 120 min.

ACTIVIDADES AVA

SEMANA 2.

¿Cuáles son los soportes documentales?

SOPORTES DOCUMENTALES: PAPEL, MICROFORMAS,

SOPORTES MAGNETICOS Y OPTICOS

Ø  Papel: Todo tipo de archivos y documentos, escritos o impresos en papel.

Ø  Microformas: Bajo este término se agrupan todas las clases de microimagenes transparentes u opacas, en forma de rollos de película de diversas longitudes y anchuras, de hojas o de tarjetas de diversos tamaños. Son imágenes fotograficas reducidas de documentos que deben ampliarse en un aparato lector o proyector para poder leerlas.

Ø  Soportes magnéticos y ópticos:

También conocidos como soportes electrónicos, informáticos y popularmente bajo el término de discos, se diferencian tanto por los soportes como por los medios empleados en el registro de la información.

Entre los primeros encontramos los tradicionales disquetes, entre los segundos los CD-ROM, CD-RW, CD-I, videodiscos.

Los CD-ROM. Se caracterizan por su capacidad de almacenamiento masivo y son especialmente adecuados para el uso de texto y de imagen fija.

Los discos WORM (Write Once Read Many). Por su gran capacidad y por su idoneidad para el almacenamiento de imágenes digitalizadas, ası como por la sencillez de las técnicas y la seguridad que implica la imposibilidad de reescribir, es el soporte más adecuado para la guarda y custodia de documentos que no deban ser alterados.

Los discos magneto-ópticos. Hasta la aparición del CD-RW era el único soporte óptico que admita el borrado y regrabado. Se utilizan especialmente para la digitalización y el almacenamiento de documentos que puedan ser alterados.

Los DVI (Video Digital Interactivo), CDI (Disco Compacto Interactivo), Videodisco. Son tecnologıas aplicadas especialmente a los documentos y a la edición Multimedia que exigen combinar imagen en movimiento, sonido y texto.

Normas y legislación vigente para la conservación de documentos en diferentes soportes documentales.

ACUERDO 037 DE 2002

(Septiembre 20)

Por el cual se establecen las especificaciones técnicas y los requisitos para la contratación de los servicios de depósito, custodia, organización, reprografía y conservación de documentos de archivo en desarrollo de los artículos 13 y 14 y sus Parágrafos 1 y 3 de la Ley General de Archivos 594 de 2000.

EL CONSEJO DIRECTIVO DEL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN,

1.5.3. Unidades de conservación

Para el almacenamiento de documentos en soporte papel se recomienda utilizar cajas, carpetas o medios de embalaje que garanticen su protección con el propósito de prolongar de manera considerable la conservación de los mismos.

Las unidades de conservación deben ser elaboradas en cartón neutro y si no se dispone de este material, se aplicará al cartón un recubrimiento que impida la acidificación por contacto.

La resistencia del material y el diseño adoptado para la elaboración de las unidades de almacenamiento deben estar acordes con el peso y el tamaño de la documentación a conservar. Para el ensamble no se utilizará adhesivo o materiales metálicos.

La distancia libre entre la unidad de conservación y la bandeja superior debe ser mínimo de 4 cm.

Para documentos en formato análogo como microfilm, cintas fonográficas, cintas de vídeo, rollos cinematográficos, fotografía entre otros, y digitales como disquetes, cintas DAT, CD, DVD, entre otros, se tendrá en cuenta lo siguiente:

Las fotografías y negativos deberán almacenarse en sobres individuales y en cajas de pH neutro. Los materiales plásticos empleados deberán ser químicamente estables, no desprender vapores nocivos, ser permeables al vapor de agua, estos se podrán emplear siempre que se garanticen condiciones ambientales de humedad relativa dentro de los rangos establecidos para cada tipo de soporte.

Los rollos de microfilmación deberán mantenerse en su carrete y contenedor elaborados en material estable y químicamente inertes; cada rollo estará en una unidad independiente debidamente identificada y dispuesto en las respectivas estanterías diseñadas acorde con el formato y con las especificaciones requeridas para garantizar su preservación.

Las cintas magnéticas de audio, vídeo o de datos como DAT, entre otros, deberán almacenarse completamente rebobinadas en su respectivas cajas alejadas de campos magnéticos y fuentes de calor. Para estos soportes, es necesario programar su rebobinado periódico y verificación de datos, los cuales se darán en relación directa con las condiciones de humedad del área de depósito de tal manera que a mayor humedad mayor frecuencia en el proceso.

Los disquetes y los CD, entre otros, podrán contar con una unidad de conservación plástica en polipropileno u otro polímero químicamente esta desprenda vapores ácidos o contenga moléculas ácidas retenidas en su estructura. Cada unidad de conservación contendrá solo un doble, que no disquete o CD.

2. CONDICIONES AMBIENTALES Y TÉCNICAS DE CONSERVACIÓN PARA EL MATERIAL DOCUMENTAL EN DISTINTOS SOPORTES:

Los edificios y locales destinados a albergar material de archivo, deben cumplir con las condiciones ambientales que incluyen manejo de temperatura, humedad relativa, ventilación, contaminantes atmosféricos e iluminación, así:

2.1. Humedad relativa y temperatura.

Soporte de papel

Temperatura de 15 a 20 ºc con una fluctuación diaria que no exceda los 2ºc.

Humedad relativa entre 45% y 60% con fluctuación diaria que no exceda del 5% entre valores máximos y mínimos

Fotografía Blanco y negro:

Temperatura de 15º a 20º C.

Para conservación permanente la temperatura deberá ser inferior a 15º C.

Humedad relativa de 40% a 50%.

Para conservación permanente de copias en papel 40% de humedad relativa. Negativos entre 30% y 40% de humedad relativa evitando fluctuaciones diarias.

Fotografía a color:

Temperatura menor a 10ºC.

Para su conservación permanente se recomiendan temperaturas inferiores a 0ºC. Humedad relativa de 25% a 35%

Cintas de audio:

Temperatura de 10 a 18ºC.

Humedad relativa de 40% a 50%.

Medios Magnéticos:

Temperatura 14 a 18ºC

Humedad relativa de 40% a 50%.

Discos ópticos:

Temperatura de 16 a 20ºC.

Humedad relativa de 35% a 45%.

Microfilm

Temperatura de 17 a 20ºC.

Humedad relativa de 30% a 40%.

2.2. Ventilación

Se debe garantizar la aireación continua. Los ciclos de renovación del aire y el caudal de intercambio se establecerán según las condiciones ambientales requeridas y las características espaciales del inmueble.

La disposición de las unidades de conservación en los estantes deberá permitir una adecuada ventilación a través de ellas.

2.3. Filtrado de aire

Deberá impedir el ingreso de partículas sólidas y de contaminantes atmosféricos.

2.4. Iluminación

El nivel de luz natural debe ser menor o igual a 100 lux.

La radiación ultravioleta no debe superar los 70 micro vatios/lumen y su incidencia directa sobre la documentación y unidades de conservación.

La iluminación artificial podrá hacerse con luz fluorescente de baja intensidad colocando filtros ultravioleta.

La utilización de luz incandescente o halógena se evaluará en relación con las condiciones de temperatura que se deban proporcionar

Los balastros no deben estar en el interior de los depósitos.

Se recomienda el empleo de sistemas y diseños de iluminación basados en luz reflejada

Parágrafo. Como principio general de aplicación se tendrán en cuenta las características climáticas de la región, las cuales por su variabilidad permitirán en mayor o menor grado ajustar las condiciones a los parámetros mencionados. Por ello se debe tender a que los rangos de estas variables medio ambientales sean estables. Para lo cual se deben tomar los correctivos o realizar las adecuaciones pertinentes, buscando alcanzar los valores expresados, más aún cuando se trate de conservación permanente de documentos de archivo.

2. 5. Seguridad

Se debe disponer de equipos para la atención de desastres como extintores de CO2, solkaflan o multipropósito y extractores de agua de acuerdo con los riesgos de inundación o infiltración. Se aconseja evitar el empleo de extintores de polvo químico y de agua.

El número de unidades de control de incendios deberá estar acorde con las dimensiones del depósito y la capacidad de almacenamiento.

Se deben implementar sistemas de alarma contra incendio y robo.

Se requiere la señalización que permita ubicar con rapidez los diferentes equipos para la atención de desastres, las rutas de evacuación y el rescate de las unidades documentales.

2.6. Mantenimiento

Es indispensable garantizar la limpieza permanente y adecuada de las instalaciones, de la estantería y de las unidades de conservación.

Se debe realizar la evaluación de riesgos tanto en la edificación como de aquellos derivados de actos vandálicos, tanto estos como las medidas de corrección y reacción en caso de siniestro se consignaran en el plan de prevención de desastres.

En todo caso las especificaciones técnicas y las condiciones ambientales señaladas en el numeral 2 también se aplicarán en los casos de construcción de edificios públicos, adecuación de espacios, adquisición o arriendo, para el correcto funcionamiento de los archivos públicos.

age� B#C ' ��� �� yle='mso-list: Ignore'>·         Porque a nivel nacional se  capacitan empresarios potenciales oferentes para llevar sus ofertas a la feria.

·         Porque la Feria reúne a las empresas líderes  y contará con la presencia de oferentes provenientes de todo el país y se realizaran eventos tales como conferencias, talleres de capacitación que permitan informarse y participar exitosamente en la feria y promover el sector empresarial.

·         Porque se establecerá un contacto permanente entre proveedores y compradores.

·         Porque se promocionará nuevos emprendimientos de unidades productivas dirigidas a satisfacer las demandas del empresariado nacional.

·         Porque la feria Empresarial permitirá a las empresas iniciar y desarrollar acuerdos en la búsqueda de éxitos compartidos, ampliando y abriendo nuevas oportunidades de negocio.

·         Porque se visibilizarán las empresas expositoras como impulsora del desarrollo económico nacional y fomento a la producción nacional.

Encuentros Empresariales

Son espacios que te permiten la relación y cooperación empresarial, el intercambio de conocimiento, experiencias y contactos que puedan generar nuevas oportunidades de negocios.

Duración de los Encuentros

Se prevé gran afluencia de proveedores y se ha previsto que los encuentros empresariales tengan una duración aproximada de 15 minutos por proveedor para que las empresas demandantes puedan recibir las ofertas de 30 proveedores diariamente y sólo con aquellos cuya oferta responda a la demanda concreta registrada en la base de datos.

¿Cómo se informan las empresas oferentes?

Con el registro de sus ofertas en el Área de INFOFERIA, a través de la atenta visita a los stands y con la asistencia técnica que se otorgara en el Pabellón B para presentar sus ofertas de manera comprensible y rápida a los demandantes.

Los pequeños y medianos empresarios oferentes contaran con una oficina de apoyo en la Feria.

¿Qué pasará con la información sobre demandas y ofertas que se genere en la feria?

Toda la información estará a disposición de todos las empresas demandantes y oferentes participantes en la Feria a la Inversa en varios medios: plataforma virtual desde donde se pretende hacer seguimientos y actualizaciones, guías escritas y otros que les serán entregadas una vez finalizada la feria y sistematizada la información.

¿Quién será la institución responsable de publicar los resultados y brindar información en la post feria?

Las entidades organizadoras de la feria y la Fundación Pro Capacitación Laboral PROCAL.

Reservación y pago del stand

El stand debe ser reservado y cancelado en CEDES. Se DISPONE DE stands de 12 y 16 m2 y el precio está subvencionado por el  Bs. 70 el m2.

Inicio de las obras de montaje

El Expositor podrá iniciar los trabajos de instalación, decoración y montaje a partir de una fecha específica.

El Expositor debe tener su stand limpio, sin materiales que no sean los de exhibición, a más tardar a las 12:00 horas del día especificado de lo contrario, la administración cerrará el stand.